Durante los últimos meses hemos comenzado varios nuevos proyectos de Diseño Web, Marketing Online y SEO (Posicionamiento Web) para algunos de nuestros clientes y, como es lógico, hemos realizado un previo estudio de la competencia para todos ellos enfocándonos en diferentes factores, según hemos necesitado. La mayoría de nuestros clientes han conseguido extraer muchísimos datos de sus respectivos Nichos a partir del estudio de la competencia y los han tenido en cuenta para definir y configurar sus proyectos web y sus respectivos planes de acción o Planes de Marketing Online con diferentes objetivos.
Hemos realizado un estudio de la competencia de cada uno de nuestros nuevos clientes y de ellos hemos seleccionado a los que mejores prácticas realizan y, por tanto, los que mejores resultados obtienen en sus e-Commerce. Los hemos tomado como muestras o referentes (comparadores) al trazar las estrategias para nuestros propios clientes y hemos integrado sus aspectos positivos en la lista de acciones que nuestros clientes debían desarrollar en sus respectivos proyectos o Páginas Web. Los resultados pueden realmente sorprender…
Estudio de la Competencia (benchmarking):
El estudio de la competencia es una práctica que debe llevarse a cabo con mucho rigor; es una praxis absolutamente lícita y recomendada si queremos ahorrar tiempo al trazar las rutas más adecuadas para enfocar un proyecto o negocio OnLine que ya le funciona a otros. No nos vamos a liar con tecnicismos; solo queremos que sepas que este tipo de acción se denomina benchmarking y consiste en identificar a los competidores que mejores prácticas realizan y que más eficiencia consiguen en sus emprendimientos o empresas para tomar de ellos esos elementos bien concebidos y tenerlos en cuenta a la hora de planificar los nuestros.
Pero bueno, antes de continuar, una preguntita sencilla: ¿Sabes qué es el benchmarking? No te preocupes, algunos especialistas en Marketing Directo (no ya Marketing Online) tampoco lo emplean con la frecuencia o rigor requeridos y no se acaba el mundo por ello… No obstante, para que estés un paso por delante de algunos miembros de tu competencia te vamos a revelar los beneficios que puedes obtener de ella realizando un estudio de la competencia en tu nicho de mercado y lo aproveches en tu proyecto o Página Web.
¿Qué puedes hacer? Pues en el caso de un Proyecto o Página Web cuando realices un análisis o estudio de la competencia puedes enfocarte en varios aspectos fundamentales que expondremos a continuación, pero vale destacar a priori que, la lógica del benchmarking no radica precisamente en la pura comparación, sino, más bien y fundamentalmente, en la medición del impacto que puedan tener esas comparaciones en el comportamiento de los usuarios… De ahí, que, como complemento, se imponga en esta fase investigativa, además, el estudio del comportamiento de los internautas ya sea realizando las búsquedas de esos productos o servicios que se ofrecen en tu nicho o, durante el proceso de compra o consumo final…
Entonces, una vez aclarado este aspecto, ahora podemos continuar con la descripción de los puntos que puedes tener en cuenta en el ejercicio o en la praxis del benchmarking cuando lleves a cabo un análisis o estudio de la competencia en tu nicho de mercado.
Estructura Web y Usabilidad: Aquí puedes tener en cuenta las características técnicas de las plataformas (Portales, Tiendas Online o Páginas web) de tu competencia. Debes prestar atención también a las aplicaciones, plugins o funcionalidades que engloban dichas Webs; la plataforma en que se han desarrollado; la manera en que están diseñadas o desarrolladas: fíjate en la estructura de los menús principales (Main Menú) y las estructuras de las URLs, así como en su disposición. Fíjate en la estructura y en el número de sub-páginas que las componen; Presta especial atención a los formularios de conversión, a los muros de venta o reserva y a su disposición en el entorno web.
Arquitectura de la información: Aquí puedes estudiar las secciones que se han incluido en las webs de tus competidores más eficientes, la forma de agrupar y organizar el contenido y las diferentes temáticas en que se ha sub-dividido. Debes navegar sus Páginas Web, Tiendas Online o Portales; si te fuera posible, compra un producto en ella y mide el tiempo de entrega y las condiciones; presta atención a los pasos que debes seguir para finalizar la compra y toma nota de todo. Busca espacios noticiosos (blogs o similares) dentro de las Webs de tu competencia; analiza las descripciones que presenten las familias de productos y los productos por separado; mide la extensión que presenten esas descripciones (Si puedes, inclusive cuenta la cantidad de caracteres que las conforman)… entre otros aspectos.
Optimización SEO On-Page: Aquí ya necesitarás apoyarte en software o plataformas puntuales. Hay varios y cada uno de ellos se enfoca dirigido a algún factor concreto, pero en definitiva, lo que nos interesa aquí es enfocar el Estudio de la Competencia para conocer el uso de las palabras clave (y la densidad) que está empleando tu competencia en su Página Web; los títulos, las meta-descripciones que ha seleccionado para cada sección o producto; las etiquetas de sub-encabezado son muy fáciles de identificar porque son esencialmente subtítulos que presentan generalmente un tamaño menor que el título y mayor que el cuerpo o bloque de texto de la Web… Pues todo ello conforma lo que en Marketing Online denominamos Semántica Web y lo agrupamos dentro del SEO interno de una Página Web. De más está decirte que este es un factor determinante en el posterior Posicionamiento Web de una plataforma online… es justamente su fase primaria.
Marketing Social: Esta es una parte muy compleja, quizás. Cuando llegues a este punto en el Estudio de la Competencia tendrás que entrar a las redes sociales más importantes de tus competidores: Facebook, Twitter, G+, etc. Observa las publicaciones que realiza. Con seguridad sus muros o timelines no estarán llenos de publicidad, porque no se han convertido en un punto fuerte de tu competencia en ese nicho de mercado por gusto. Probablemente está haciendo un trabajo concienzudo y planificado en sus redes sociales que no estará dirigido a conseguir “Me Gusta”, sino a crear espacios de diálogo en el que puedan difundir su Marca y aportar valor añadido a sus productos o servicios. Nada, que deberás estudiar el tipo de audiencia que ha ido cultivando y el tipo de información que ha estado compartiendo con ellas. Analiza la frecuencia de publicaciones, el tipo de contenido que comparte; fíjate en cómo lo comparte (extensión de las publicaciones, si emplea hashtags, si publica fotos, vídeos propios o compartidos, etc). Presta especial atención también a los enlaces que difunde tu competencia y hacia que página de su Web está dirigiendo el tráfico desde las redes sociales. Un truco: Fíjate y recuerda los perfiles de sus contactos más activos e invítalos a formar parte de tu comunidad. Ya sabes que suelen interactuar, estimula que también lo hagan en el timeline de tu página de empresa… Otra cosa: Busca a los miembros más autorizados en tu nicho de mercado y no los dejes fuera de tu comunidad. Invítales y mantente activo en los muros de sus páginas; sólo con eso te puedes ganar más de un seguidor… Te sorprenderás.
Pues sí… todos estos factores los tendrás en cuenta a la hora de asumir tu proyecto o tu página web, pero no los copiarás, desde luego; sólo aplicarás las mistas técnicas y principios que has detectado en el estudio de la competencia.
En definitiva, estos son algunos de los factores que tienes al alcance de tu mano para realizar benchmarking en el seno del estudio de la competencia. Debes aprender y tomar ejemplo de ella y de sus mejores prácticas. Una vez las incorpores ya tienes una parte de tu Marketing Online, al menos, en igualdad de condiciones con tus competidores más cercanos… Súmale ahora esas estrategias que has concebido como nuevas en tu nicho y que nadie más ha empleado… Ummmm… tienes un futuro encomiable porque no sólo has generado y puesto en práctica ideas propias, innovadoras y frescas para tu nicho de mercado, sino que, además has aplicado aquellas que a tu competencia le funcionan… Wow!!!
Y ahora, a continuar trabajando que ya me dirás si tenía o no razón yo sobre el inminente éxito de tu negocio… Ah, y Buena Suerte con todo lo demás!!!
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