Plan de Social Media Marketing: Planificación de la Comunicación en Redes Sociales 

Plan de Social Media Marketing: Planificación de la Comunicación en Redes Sociales 

Hablamos a los clientes menos actualizados en el mundo tecnológico sobre la importancia de contar con un Plan de Social Media Marketing y algunas Pequeñas y Medianas Empresas ipso facto suponen al Social Media Manager y al Community Manager como figuras inalcanzables; extremadamente caras y por tanto prescindibles. Puro desconocimiento y predisposición, desde luego.

A día de hoy las Marcas están a meced de los diferentes grupos sociales que operan en la red. Las redes sociales están compuestas por un público que ya no es únicamente receptivo y pasivo; un público que ya no solo consume información, sino que, además genera información; genera información susceptible de afectar directamente a las Marcas. Hay que saber cómo manejarlas; hay que saber cómo moverse entre ellas y hay que aprender a aprender de ellas! Las Marcas y las Empresas necesitan Sí o sí un Plan de Marketing para Social Media.

Plan de Social Media Marketing

Ya hemos hecho alusión en anteriores oportunidades al extendido criterio de que la contratación de un Community Manager es sumamente cara y la gestión de las Redes Sociales es una función que cualquier empleado de oficinas puede desempeñar en una empresa. Todo así, sin un Plan de Social Media Marketing que les trace el camino a seguir y describa las acciones a realizar y sin una estrategia orientada a las particularidades de cada plataforma social. En este caso todo se reduce generalmente a: Publicar comentarios en Facebook y poco más.

Pero no es así. La gestión de las Redes Sociales tiene una metodología y un precio acorde. Una cosa es gestionar las Redes Sociales y otra cosa totalmente diferente es hacerlo de forma eficiente por profesionales. Mirándolo con sentido común, los beneficios de una coherente presencia en las redes sociales son numerosos, pero como sus resultados se miden muchas veces en el plano de la reputación, en el plano de la imagen y no en el marco de la generación directa de sustanciosos caudales financieros, pues muchas marcas o empresas reúsan incluirlas en sus departamentos o equipos de comunicación o reúsan externalizar esos servicios, algo muy recomendable para pequeñas y medianas empresas sin un gran departamentos de comunicación o Marketing.

Cuando externalizas la investigación para la posterior elaboración del Plan de Social Media y su aplicación en la Gestión de Redes Sociales generalmente tienes un equipo de comunicadores y profesionales puestos en función de la imagen de tu marca o de tu empresa en los medios digitales. Al menos así operamos desde HermesCreatives.

Si calculas el coste que implicaría contratar ese personal en tu empresa, con seguridad se incrementarían notablemente tus gastos fijos… Sí, porque una vez que se consigue determinada reputación online; una vez que llegas a un nivel de aceptación y complicidad con tu audiencia (si te fuera posible conseguirla), no todo ha concluido; ese nivel de estabilidad debería mantenerse.

Entonces, si ya has notado que tu competencia está teniendo mejor aceptación en las Redes Sociales y más participación de su comunidad en ellas; si ya has constatado que tu competencia tiene más usuarios hablando bien de su marca o de sus productos (Prospectos), e inclusive tiene muchas más personas interesándose (Leads) en sus productos o servicios en Facebook u otras redes; pues ya has concienciado que tu competencia está haciendo las cosas de manera dosificada, con un plan de social media marketing que les está marcando las pautas y con profesionales del SEO y el Marketing Online o Digital que les está generando esos resultados.

¿De qué hablamos concretamente? Pues de un aumento en el número de seguidores activos de sus marcas en las redes sociales, lo que implica un mayor tráfico a sus webs y, probablemente, un aumento de las tasas de conversiones o las ventas de tu competencia. Ello solo porque tienen a un grupo de profesionales a sus servicios quienes les han trazado un Plan de Comunicación en Redes Sociales; un Plan de Social Media Marketing y han puesto en práctica sus protocolos… sin llegar a pagar los altos costes que probablemente tu consideres que pueda reportar esa actividad para ellos…

¿Qué prevé en un Plan de Comunicación en Redes Sociales o Plan de Social Media Marketing?

  • Un Plan de Social Media se traza sobre un estudio previo de Reputación Online y un análisis de la competencia. Aquí se estudia la imagen que tiene tu audiencia sobre tu marca o tu empresa.
  • En el Plan de Comunicación en Redes Sociales se definen las estrategias que se deben poner en práctica en tu nicho de mercado según el comportamiento de las audiencias y traza las rutas para aplicarlas de manera coherente y dosificada. En estas estrategias se prioriza, entre otros factores: a los buyer personas; a los públicos de interés y se trazan las estrategias para convocarles a identificarse con la filosofía de la marca o la empresa y para llamarles a participar en el entorno de la misma.
  • Un Plan de Social Media Marketing prevé, según las características propias de la marca, la incidencia de  situaciones de crisis y describe un protocolo de actuación y respuestas en tales casos.
  • Dirige acciones enfocadas a la creación de Leads (futuros clientes potenciales) y estimula la aparición de proscriptores de la Marca. Los proscriptores son aquellas individualidades que van a hablar positivamente de ti y van a recomendar tus productos o servicios en el seno de las Redes Sociales y entre sus allegados fuera de ellas.
  • En ese Plan de Social Media Marketing se prevé y se implementan técnicas de seguimiento a las siempre cambiantes tendencias de la Web en el marco de tu nicho de mercado. Se da seguimiento a las opiniones de los que se han convertido en clientes y de los que están por serlo. Se estudia la valoración o aceptación de productos similares que ofrecen las marcas de la competencia y otras.
  • Un Plan de Acciones en redes Sociales designa un grupo de herramientas y las configura para dar seguimiento y medir los resultados de las acciones puestas en marcha.

La analítica es un factor determinante para la aplicación de todo Plan de Acciones concebido para Redes Sociales. Cada parámetro es sometido a un análisis periódico para evaluar los resultados. Esos informes o reportes se ofrecen a los clientes que contratan el servicio de Social Media Community Management como constancia del trabajo realizado y de los resultados alcanzados. Son reportes de datos sobre la web, el blog o las Plataformas Sociales: son reportes que evalúan la repercusión y popularidad de la Marca, reportes de reputación online, estadísticas del comportamiento en redes sociales, etc.; son reportes que se focalizan en el análisis de los datos que arrojan los resultados de sus propias acciones. Hay diferentes herramientas que se pueden emplear para ello y están al alcance de los especialistas y profesionales. Eso no suele ser preocupación para alguien que desconoce esta profesión y solo se encarga de llevar Facebook dentro de la empresa, por ejemplo.

En fin, que ni los Planes de Social Media Management ni la contratación de un Community Manager que los ponga en práctica son tan distantes ni tan insignificantes como se puede hacer creer en muchas ocasiones. Es muy sencillo: ponga en una balanza los beneficios y los potenciales resultados y luego dispóngase responder si en realidad es viable para su empresa; si puede dejarlos en mano de un/a secretario/a o si puede permitirse prescindir definitivamente de esos servicios.

Buena suerte a todos!

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