Marketing Online: Tendencias y características del Marketing Digital

Marketing Online: Tendencias y características del Marketing Digital

Gracias a los estudios y las resultantes teorías de Philip Kotler, a la praxis estratégica de comercialización se denomina marketing o mercadotecnia (Mercadeo, etc.). A la variante (Online) de la mercadotecnia se denomina a su vez: Marketing Digital u Online.

Más allá de las diversas tendencias que podamos encontrar, el término pudiera resumirse, en esencia y a muy grosso modo, como una práctica orientada a identificar los deseos y las necesidades latentes en el mercado objetivo a fin de satisfacerlos para generar beneficios (retención del valor del consumidor).

El Marketing Online o Marketing Digital

El Marketing Online (o Marketing Digital, Mercadotecnia en Internet, Ciber-Marketing o Marketing 2.0, etc.) es la adaptación de las técnicas de Marketing tradicionales (o Marketing Directo) a los nuevos medios digitales e Internet, como nuevos canales de comunicación y comercialización.

Sus principales características radican, básicamente, en la tremenda reducción de los costes respecto a las tradicionales herramientas de Marketing; la inmediatez; la bi-direccionalidad propia de la Web 2.0 y el impresionante aumento de sus potencialidades comunicativas.

El Marketing Online o Digital se basa en los nuevos modelos de relación con un público (espectador, consumidor, audiencia o, como quieras llamarle) que, gracias a la filosofía 2.0, se ha despojado de la actitud pasiva y meramente receptora para pasar a ser un actor (con gran capacidad de decisión) que ostenta todo el protagonismo y demanda mayor interactividad multicanal.

¿Marketing Online vs Marketing Tradicional?

El área de acción del Marketing Online o Marketing Digital se ha expandido hacia nuevos medios o canales gracias a la aparición de la TV Digital y la telefonía móvil. Aunque presenta una altísima capacidad de integración, sus modelos estratégicos (y sus metodologías) difieren en gran medida de los modelos y de las técnicas tradicionales del Marketing.

Así tenemos que, el marketing tradicional (y la publicidad, que es su más importante basamento de comunicación)  se apoyan en mensajes claves, directos e invasivos con evidentes puntos de soporte, mientras que, por el contrario, el Marketing Digital se basa en la optimización (SEO onPage) que garantice la visibilidad (findability) de la plataforma online y en el valor de los contenidos (como instrumento de seducción) dirigidos a potenciar las conversiones.

No obstante, el Marketing Online, como componente del Comercio Electrónico (eCommerce) suele emplearse en asociación o estrechamente vinculado a otras técnicas tradicionales de Marketing, a fin de complementar estrategias más globales que persiguen mayor impacto y alcance.

Capacidad de Segmentación del Marketing Digital

La alta capacidad de segmentación (o micro-segmentación) de los Mercados Objetivos o Targets del Marketing Digital, unido a la bi-direccionalidad propia de la Web 2.0, posibilita una interacción realmente directa e inmediata con el público y permite llevar a cabo un Marketing más personalizado.

Tanto en el entorno B2B (Business to Business) como en el entorno B2C (Business to Consumer), aunque mayoritariamente en este último, las tendencias más renovadoras al respecto proponenun mayor enfoque en la micro-segmentación, a fin de dirigirse a mercados o nichos mucho más definidos y específicos en los sectores de consumo.

Capacidad de integración y medición en tiempo real

Entre las herramientas de Marketing Online destacan aquellas que ofrecen la posibilidad de medir en tiempo real (de forma rápida y precisa) el alcance y el impacto de las comunicaciones y las acciones llevadas a cabo. Con estas herramientas se puede evaluar en tiempo real los diferentes niveles de opinión, así como la satisfacción del cliente, entre otros aspectos de las investigaciones propias del mercado.

La Web 2.0 también permite acopiar un cúmulo importante de valiosa información acerca de las actividades realizadas en línea por los usuarios a través del tiempo. La vinculación de esta y otras herramientas que coleccionan datos relacionados con la ubicación geográfica, los géneros, los rangos de edades, los grupos culturales, los intereses generales y específicos, han propiciado el nacimiento de la publicidad contextual, que se basa en las propias búsquedas de los usuarios y en la información consultada en diferentes fuentes y plataformas para detectar sus preferencias y ofrecerle publicidad adaptada a esos intereses.

Importancia del Contenido en Marketing Online o Digital

Ahora, tengamos en cuenta que los productos disponibles en el mercado electrónico (eCommerce) no permiten un acceso directo y no se pueden tocar o probar, así que el Marketing Digital se ve, necesariamente, impulsado a crear (y se basa en) redes de confianza que potencien las decisiones de compra…¿pero cómo conseguir algo así? ¿Cuáles son las características del marketing Digital?

Vocación Social del Marketing Online o Digital

El Marketing Online se basa en la Psicología del Comportamiento y en el estudio de las tendencias y las influencias. Para garantizar la aceptación en los medios digitales se impone conocer los intereses del público. De ese modo se podría compartir aquellos contenidos que el target espera recibir. Los mensajes, desde luego, siempre son optimizados; es decir, adaptados a ese público.

Normalmente la aceptación social de un comportamiento es previamente evaluada por las normas sociales y regulada por los diferentes medios de control social. Imponerse a estos filtros puede que determinados comportamientos conlleven, potencialmente, la capacidad de derivar en una tendencia. Las tendencias, a su vez, son el motor de las sociedades basadas en la información.

¿Qué es un “Evangelista” o Influencer?

En el entorno web las empresas se apoyan en el análisis de las principales características de los miembros más activos y carismáticos de sus Redes Sociales y en las celebrities, porque generalmente estas figuras suelen influir en el comportamiento social y en la aceptación y difusión de determinados contenidos. A este fenómeno en grado superlativo llamamos Replicación Viral y se ve directamente influida también por la susceptibilidad de viralidad que presente el propio contenido.

Los influences tienen la principal virtud de viralizar los contenidos. Los Influencers o “Evangelistas” son personas con mucha capacidad para atraer la atención y para motivar a un gran número de seguidores siempre dispuestos a adquirir o compartir aquello que “los grandes” suelen consumir o publicitar, así que la identificación de Influencers se ha convertido en una verdadera obsesión en el marco de los entornos digitales sociales.

Capacidad de diversificación multicanal

Otro aspecto a destacar es precisamente que las estrategias de Marketing Digital se conciben, se programan y se desarrollan en dependencia del canal y la modalidad que se vaya a emplear para aplicarlas, teniendo en cuenta los objetivos concretos que sean susceptibles de fijar para cada medio o canal.

Al respecto recomendamos la lectura (en inglés) de este artículo que se ha publicado en el prestigioso blog de Moz y donde se comenta profusamente acerca de la forma más efectiva de complementar ambas tendencias de Marketing (Tradicional y Digital), para aumentar el alcance de las campañas y conseguir un impacto tanto en medios Online como Offline.

De igual forma el Marketing Digital permite articular una campaña y difundirla a la vez en varios de sus canales de comunicación. Así, una campaña de afiliación, por ejemplo, puede acudir al Marketing por Correo electrónico (eMail marketing), puede incluir anuncios en formato banner (en publicidad de PPC o Display propias del SEM) o puede incorporar una Landing Page configurada para la descarga de contenidos.

Resumen

En resumen, podemos afirmar que, el Marketing Online o Marketing Digital, presta o debe prestar especial atención al público objetivo; debe identificarlo, auparlo y colmarlo con información y contenidos de calidad que propicien la asimilación de los mensajes transmitidos en cada acción realizada. Una opción que deberías tener en cuenta es la vertiente Inbound del Marketing Digital u Online.

Finalmente queremos recordar que el Fin Último del Marketing Online no es la mera generación de beneficios, sino la generación de beneficios a partir de la satisfacción o la resolución de las necesidades o los problemas del cliente. El usuario, el cliente o el consumidor agradecen sobremanera el valor añadido del producto o servicio recibido, así que, ésta será otra de las piedras angulares no solo del Marketing Online, sino de todo el comercio electrónico

Los estándares que impone Internet como nuevo medio de comunicación va asociado al desarrollo de las nuevas tecnologías. El uso de los dispositivos móviles va in crescendo, así que las plataformas web necesitan presentar altos niveles de optimización (Usabilidad, Arquitectura de la Información, Diseño, etc) que faciliten el acceso y las conversiones desde teléfonos móviles y tablets.

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Comments (5)

  • Augustus octubre 26, 2015 - 12:14 pm Reply

    Y a supervisar y medir esas actividades con una perspectiva integradora, para optimarlas y probar la contribución de
    marketing al negocio.

  • http://meinlcoffee.club octubre 28, 2015 - 12:26 am Reply

    Ahora invierto una rato día tras día a redactar posts y
    de este modo soy considerablemente más efectiva y el trabajo de escribir no se me hace pesado ni hastiado.

  • Jens octubre 28, 2015 - 5:44 pm Reply

    Foros – La difusión en foros de discusión puede ser una buena manera de conseguir tráfico
    en un corto plazo para su blog/web.

  • blog marketing noviembre 5, 2015 - 12:55 am Reply

    El weblog de tu negocio es tu oficina virtual , es el lugar donde las personas tendrán contacto contigo, puedes compartirles información y ofrecer
    tus productos servicios.

  • Roseanne noviembre 19, 2015 - 7:47 am Reply

    Estas potenciales palabras claves utilizadas por el asesor posicionamiento web en buscadores , significan un recurso
    básico para mejorar el nivel de búsquedas.

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